Foire aux questions - contributeurs
Ergonomie du site
Comment gérer son mot de passe ?
A la création de votre mot de passe, pour sécuriser votre accès, il vous sera demandé un mot de passe sécurisé C'est à dire comportant l'utilisation de lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. En cas d'oubli, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié" de la page de connexion. Pour le changer, utilisez le lien "Mot de passe" accessible en pointant votre souris sur votre nom en haut à droite du menu haut.
Comment se connecter en cas de changement d'email ?
Utilisez votre précédent email pour vous connecter, puis sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.
Quels sont les coûts d'inscription ?
Vous avez accès gratuitement à la plateforme Energies Africa et à toutes ses fonctionnalités. Le modèle économique est un prélèvement sur le compte des projets une fois la campagne validée. Cela permet de financer les coûts de transactions bancaires (par cartes et virements), les hébergements et les services de la plateforme MIPISE, les coûts internes de gestion du site. Et de dégager une marge pour communiquer autour des projets pour en faciliter le financement.
Que vais-je trouver dans mon espace personnel ?
Votre espace personnel est présenté à travers les onglets suivants :
- - Informations personnelles (Nom, adresse, email, tel) c'est important pour pouvoir vous renvoyer vos contreparties.
- - Personnalisation du compte (Image ou photo ou avatar, réseaux sociaux, et votre présentation )
- - Mes messages (une copie des emails reçus de la part de Energies-africa)
- - Pièces justificatives (Elles seront nécessaires pour lancer un projet, ou pour récupérer vos fonds sur un compte bancaire externe)
- - Mot de passe (pour pouvoir le changer)
- - Flux financiers (Solde de votre compte, dont la partie bloquée, possibilité de rechargement)
- - Coordonnées bancaires (Informations sur votre compte bancaire externe)
- - Mes contributions (liste des contributions sur les projets que vous avez choisi), et de réaliser vos demandes de remboursements
- - Mes participations (liste des projets auxquels vous avez participé)
- - Mes thèmes favoris (les thématiques qui vous intéressent et pour lesquelles vous souhaitez être prévenu automatiquement si un nouveau projet démarre avec ce thème)
Comment être averti des nouveaux projets ?
En visitant régulièrement notre plate-forme, mais aussi en vous abonnant à vos thèmes favoris, via votre espace personnel :
- Onglet : Mes thèmes favoris (Soit un pays d'Afrique, soit une thématique : Energies Renouvelables, Innovation, Agriculture bio, Education, eCommerce, ...)
Comment contribuer à un projet ?
Il suffit de cliquer sur le bouton "Je souhaite investir". La transaction de paiement est sécurisée via la solution de l’établissement de paiement MANGOPAY. Soit par carte bancaire VISA ou MASTERCARD, ou par virement.
Puis-je investir sur plusieurs projets avec un seul paiement de rechargement de mon compte ?
Oui, il vous suffit dans votre espace, onglet flux financiers de sélectionner le mode de rechargement que vous souhaitez (carte bancaire ou virement) pour charger votre compte d'un montant global, et une fois sur la page de contribution d'un projet, de choisir de payer via votre compte de paiement.
Comment vérifier que ma contribution a été validée ?
Dès que vous avez contribué :
- Vous recevez un mail de confirmation
- Vous pouvez vérifier sur votre espace personnel –flux financier– le débit du compte.
Puis-je annuler ma contribution ?
Vous en faite la demande à ENERGIES AFRICA en envoyant, un e-mail à l'adresse: [email protected]
Puis-je contribuer anonymement ?
Oui et vous pouvez utiliser un pseudo pour vous inscrire. Et cocher l’option correspondante avant la réalisation du paiement.
Sécurité des informations, des paiements
Quelles sont les informations personnelles transmises au porteur de projet ?
Seuls votre adresse e-mail, nom, prénom ou pseudo sont transmis au porteur de projet. Cela lui permet de vous adresser les récompenses et/ou reçus fiscaux auxquels vous avez droit, de vous envoyer un mail d’information ou un mail de remerciement. Les autres informations vous concernant sont confidentielles, notamment vos informations bancaires. Celles-ci sont connues du seul établissement de paiement.
Peut-on me demander d’autres informations ? Si oui, à qui sont elles communiquées ?
On peut vous demander d'autres informations, dès lors que le montant unitaire de votre contribution atteint 1000 €, ou bien que la somme de vos contributions sur un mois dépassent 2500 €. Il sera alors demandé de fournir la copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, éventuellement une copie des statuts (suivant que vous êtes une association, une fondation, un particulier ou une entreprise)Ce sont les règles de lutte contre le blanchiment d’argent et contre la fraude, qui exigent de demander ces informations. Ces informations sont transmises à l’établissement de paiement. En aucun cas elles sont transmises au porteur de projet.
Le Porteur de projet peut-il utiliser mon adresse mail à d’autres fins que pour son projet ?
Le porteur de projet a la faculté d’utiliser les e-mails des contributeurs dans le cadre du projet pour lequel il sollicite des financements. Le porteur de projet a également la faculté de demander à ce que lui même et ses partenaires puissent utiliser votre e-mail à d’autres fins que pour le projet (invitations, appel à autres projets etc). Notre plateforme est considérée comme l’un des partenaires du porteur de projet. Pour cela, il est demandé expressément au contributeur : « Autorisez-vous le porteur de projet et/ou ses partenaires à utiliser votre adresse e-mail à d’autres fins que le Projet auquel vous contribuez (invitations, appels à d’autres projets etc) ? »
Les paiements sont-ils sécurisés ?
L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions sont chiffrées et sécurisées via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement MANGOPAY. Votre carte bancaire sera débité sous le nom : MGP*MIPISE
Il faut que vous sachiez que ni le gestionnaire de la plate-forme, ni le porteur de projet n’ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l’établissement de paiement, dans une banque. C’est un point de sécurité extrêmement important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.
A quel moment dois-je fournir mes coordonnées cartes bancaires ?
Les informations cartes sont demandées à chaque paiement sur le site de MANGOPAY. La plateforme Energies-africa n'a jamais accès à vos informations cartes. Attention ! Vous ne recevrez aucune demande d’information exigeant de fournir vos coordonnées bancaires. Soyez vigilent. Ne fournissez jamais vos coordonnées bancaires en dehors du site.
Mon paiement par carte bancaire a été refusé : quoi faire ?
Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée d’une demande d’authentification. Si l’une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Mon virement bancaire n’a pas été effectué : que faire ?
Le délai moyen de traitement d’une demande de virement est de l’ordre de cinq jours ouvrés. Un e-mail vous est adressé dès que le virement est effectué. Si vous n’avez pas reçu de e-mail dans ce délai ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous.
Lorsque j'effectue une contribution, où va l'argent ?
Une fois le paiement validé, la somme correspondante est créditée sur votre compte de paiement. Le solde de votre compte de paiement est consultable à tout moment.
a. Les fonds sont mis à disposition du porteur de projet seulement lorsque la campagne a atteint son objectif initial. Vous avez le choix de vous faire restituer les fonds déposés sur votre compte de paiement, à votre banque, soit de les laisser pour un autre projet.
b. Il se peut que les fonds soient transférés immédiatement au porteur de projet : c’est le cas en général des campagnes faites au profit d’associations reconnues d’utilité publique. C’est le cas aussi pour certains types de campagnes qui ne sont pas réalisées au profit d’associations reconnues d’utilité publique. Vous êtes alors averti dans ce sens.
Sachez que vous avez toujours la possibilité, tant que la campagne n’est pas clôturée (hors cas b- ci-dessus) de retirer vos fonds déposés sur votre compte de paiement. La raison en est simple : le compte de paiement est votre propriété, vous pouvez en disposer à votre guise.
Puis je déduire mes dons de mes impôts ?
C’est possible, à la seule condition que le porteur de projet soit autorisé à émettre un reçu fiscal, (ONG, fondations et autres associations habilitées etc)
Mes dons sont ils soumis à TVA ?
Si le porteur de projet est soumis à la TVA, oui. Il n’existe pas de règles spécifiques liées à la finance participative, ce sont les règles de droit commun qui s’appliquent.
Comment participer à une campagne de financement
Comment suivre l’état d’avancement d’un projet ?
Il suffit de se rendre sur la page projet. Des e-mails sont également adressés aux étapes-clés du projet par le porteur de projet. Rubrique Actualités.
Comment suis-je averti de la fin du projet ?
Par e-mail
Que se passe-t-il si un projet atteint son objectif avant la date fixée ?
Cela dépend du projet, soit nous pouvins décider, en accord avec le porteur de projet, d'arrêter la campagne, car il n'a pas besoin de plus de fonds, ou bien ne souhaite pas s'endetter plus que nécessaire (si le financement est par le prêt), soit nous pouvons continuer jusqu'à la date prévue.
Que se passe-t-il si un projet n’atteint pas l’objectif de sa collecte de fonds ?
Si les objectifs de la collecte ne sont pas atteints, le porteur de projet ne reçoit pas les contributions, et les contributeurs sont remboursés.
Cependant il existe un objectif global de la campagne et le porteur peut fixer un minimum de collecte lui permettant de démarrer son projet.
Il se peut que toutefois que les fonds déjà collectés aient été transférés au porteur de projet : c’est le cas des campagnes faites au profit d’associations reconnues d’utilité publique. C’est le cas aussi pour certains types de campagnes qui ne sont pas réalisées au profit d’associations reconnues d’utilité publique. Vous aurez été averti de cela dès l’ouverture de la campagne et dans ce cas les sommes transférées seront devenues propriété du porteur de projet. Vous aurez le droit bien entendu aux contreparties-récompenses promises.
Comment le porteur de projet reçoit-il son argent, en cas de succès de sa campagne ?
Energies-Africa donne l'ordre à MANGOPAY de libérer les fonds, et de réaliser un virement bancaire sur le compte externe du porteur du projet.
Comment aider un projet en dehors de ma contribution financière ?
Vous pouvez soutenir un projet en relayant celui-ci sur vos réseaux sociaux et en utilisant le widget MIPISE (nom donné au carré -ou d’autres formats- sur lequel vous êtes amené à cliquer pour avoir le détail d’un projet qui vous intéresse) et l’insérer sur un blog, sur votre site ou sur un réseau social. Vous pouvez en parler avec vos amis et relations, et envoyer le lien du projet par email à vos contacts.
Comment insérer un widget sur des blogs ou sur les réseaux sociaux ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page de description du projet et de cliquer sur lien ajouter. Une fenêtre s’ouvre. Elle propose des formats différents de widget à intégrer. Il vous suffit de copier le code et l’insérer dans vos pages. Vous deviendrez alors le vecteur de la réussite du projet.
Puis-je contribuer à plusieurs projets à la fois ?
Oui bien sûr !
En chargeant votre compte d'un montant égal à plusieurs contributions, vous pouvez financer plusieurs projets en même temps.
De plus si vous avez participé à un financement par le prêt ou le contrat de royalties, vous allez récupérer votre contribution plus un bénéfice, vous pourrez alors utiliser ces fonds pour participer à un nouveau projet.